Renseignements importants sur l’impact de la guerre sévissant au Moyen-Orient sur la couverture d’assurance voyage des Canadiens voyageant dans cette région du monde. 

Dernière mise à jour : 5 mars 2026 

Le 28 février 2026, un conflit militaire majeur et actif s’est déclaré au Moyen-Orient à la suite de frappes conjointes américano-israéliennes contre l’Iran. Selon les informations disponibles, les États-Unis ont déclaré que ces frappes visaient à provoquer un changement de régime et à renverser le gouvernement iranien, et qu’elles avaient entraîné la mort du guide suprême iranien, l’ayatollah Ali Khamenei. Cela a déclenché une escalade militaire rapide et des frappes de représailles de la part de l’Iran dans plusieurs pays de la région. La situation sécuritaire dans la région reste très instable et imprévisible, avec des attaques continues, des activités militaires et des réactions géopolitiques en constante évolution, ce qui présente un risque important d’expansion du conflit dans d’autres pays de la région et potentiellement dans le monde entier.

Alors que la situation dans la région continue de s’aggraver, nous espérons que vous et vos compagnons de voyage êtes en sécurité et que vous n’êtes pas affectés par les événements actuels. 

Ces actes de guerre ont provoqué des perturbations généralisées et persistantes dans les opérations de transport régional et mondial, notamment la fermeture ou la restriction de l’accès aux aéroports, à l’espace aérien, aux routes maritimes et aux postes-frontières dans toute la région. Les voyageurs peuvent être confrontés à des annulations, des déroutements ou des retards prolongés.

De plus, le ministère des Affaires mondiales Canada a publié un avis aux voyageurs canadiens leur recommandant d’éviter tout voyage dans la région, notamment dans certains pays ou localités particulièrement touchés par ce conflit, tout en indiquant que la situation est en constante évolution et que cet avis sera mis à jour au besoin. Ce ministère a également exhorté les Canadiens se trouvant dans cette région à faire preuve de vigilance et à suivre en tout temps les ordres des autorités locales, y compris les ordres de confinement, à s’assurer que leurs documents de voyage et ceux des membres de leur famille sont à jour et à suivre les nouvelles locales et internationales pour se tenir informés de l’évolution de la situation, qui peut changer rapidement. Il est conseillé aux Canadiens se trouvant dans les zones touchées de vérifier auprès de leur compagnie aérienne et de leur agent de voyage le statut de leur vol. De plus, Affaires mondiales Canada recommande aux Canadiens bloqués dans un pays exigeant un visa de consulter les services d’immigration locaux pour se renseigner sur la procédure à suivre pour demander une prolongation de l’autorisation de séjour ou les mesures disponibles en cas de dépassement de la durée de séjour autorisée. Si un voyageur canadien choisit de se rendre au Moyen-Orient malgré les avis aux voyageurs publiés par le gouvernement du Canada, il pourrait se retrouver dans l’impossibilité de quitter le pays si le conflit s’intensifie.

Avis important concernant l’assistance téléphonique : Vous pouvez joindre notre service d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 1-866-520-8823, depuis les États-Unis et le Canada, ou au 1-519-742-9013, si vous vous trouvez à l'extérieur des États-Unis ou du Canada. Nous nous efforçons d’aider nos clients au mieux de nos capacités. Cependant, en raison d’événements indépendants de notre volonté, notre capacité à fournir des services d’assistance aux clients qui se trouvent dans la région touchée par ce conflit peut être considérablement limitée à l’heure actuelle. Si vous avez besoin d'aide pour quitter l’un des pays touchés, nous vous recommandons de contacter l'ambassade canadienne la plus proche ou d’envoyer un courriel au Centre de surveillance et d’intervention d’urgence d’Affaires mondiales Canada, qui traite les messages reçus 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à [email protected], d'appeler au 613-996-8885, d'envoyer un SMS au 613-686-3685 (si vous utilisez WhatsApp, envoyez un message au 613-909-8881 ; si vous utilisez Signal, envoyez un message au 613-909-8087). 

Les clients canadiens d’Allianz Partners qui envisagent de modifier leurs plans de voyage doivent contacter leur prestataire de services de voyage. Certains prestataires de services de voyage peuvent désormais permettre aux clients d’annuler leur voyage et d’obtenir un remboursement ou de modifier leurs dates de voyage vers une destination touchée par ce conflit, sans frais de modification.

En ce qui concerne la couverture d’assurance, les polices d’Allianz Global Assistance offertes aux résidents canadiens ne couvrent généralement pas les pertes résultant directement ou indirectement d’une guerre (déclarée ou non) ou d’actes de guerre. Certains forfaits d’assurance voyage peuvent également exclure les pertes résultant directement ou indirectement de mesures ou d’interdictions gouvernementales, ou de risques politiques, tels que définis dans le contrat d’assurance voyage, qui comprennent généralement les actions visant ou impliquant l’intention de renverser, de supplanter ou de changer le dirigeant ou le gouvernement constitutionnel en place.

Veuillez noter que cette guerre est considérée comme un événement connu depuis le 28 février 2026. Les forfaits d’assurance voyage excluent également la couverture de toute perte résultant directement ou indirectement d’un événement connu, prévisible ou attendu.

De plus, veuillez noter que le ministère des Affaires mondiales Canada a émis un avis aux voyageurs recommandant d’éviter tout voyage dans plusieurs pays de cette région, ainsi que des avis recommandant d’éviter les voyages non essentiels dans des zones précises et de nombreux autres pays de la région. En raison de l’exclusion générale des guerres (déclarées ou non) ou des actes de guerre, nos forfaits d’assurance voyage ne couvrent pas toute annulation de voyage à la suite de l’émission d’avis aux voyageurs. De plus, plusieurs garanties et motifs couverts par nos forfaits d’assurance voyage exigent que l’assuré n’ait pas voyagé contre l’avis du gouvernement.

Enfin, veuillez noter que nos forfaits n’offrent aucune couverture, aucune indemnité, ni aucun service pour toute activité qui enfreindrait toute loi ou toute réglementation applicable, y compris, sans s’y limiter, toute sanction économique ou commerciale ou tout embargo.

Nous encourageons les clients qui pensent être couverts par leur contrat d’assurance voyage à présenter une demande de règlement. Les garanties, les motifs couverts et les limites de couverture varient selon le forfait d’assurance voyage souscrit par le client. Nous recommandons aux clients de consulter leur contrat d’assurance voyage pour obtenir des détails sur la couverture offerte, et de lire attentivement les accommodements temporaires, décrits ci-dessus, offerts aux clients, sous réserve de certaines conditions. Les clients peuvent aussi communiquer avec nous au numéro indiqué dans leur contrat d’assurance voyage s’ils ont des questions ou s’ils veulent présenter une demande de règlement.

Si votre voyage est annulé, vous pouvez modifier les dates d’entrée en vigueur de votre assurance afin de couvrir un nouveau voyage ou un voyage reporté, à condition que ce voyage soit prévu dans les 540 jours suivant la date d’achat initiale de l’assurance voyage. Les clients peuvent effectuer ces modifications en appelant le numéro de téléphone indiqué dans leur contrat d’assurance. S’ils veulent modifier les dates de voyage couvertes par leur contrat d’assurance voyage, afin de couvrir un nouveau voyage ou un voyage reporté, ils doivent mettre leurs dates de voyage à jour avant la nouvelle date de départ de ce nouveau voyage ou du voyage reporté. De plus, si le coût de leur nouveau voyage ou du voyage reporté est différent de celui du voyage initial, les clients doivent ajuster les limites de couverture indiquées dans leur contrat. Toute modification du coût du nouveau voyage ou du voyage reporté peut entraîner une modification de la prime d’assurance. Si les dates de voyage sont modifiées dans le contrat d’assurance voyage, afin de couvrir un nouveau voyage ou un voyage reporté, mais que les clients n’ajustent pas les limites de couverture, les limites indiquées dans leur contrat initial s’appliqueront au nouveau voyage ou au voyage reporté. Il est important de noter que le contrat d’assurance voyage modifié inclura également les exclusions mentionnées ci-dessus.

Par ailleurs, si votre prestataire de services de voyage annule votre voyage, tant qu’aucune demande de règlement n’a été déposée au titre du contrat d’assurance voyage, les clients peuvent résilier leur contrat et obtenir le remboursement intégral de la prime en nous contactant. Ils peuvent également annuler leur contrat dans les dix jours suivant la date de souscription, à condition qu’ils n’aient pas commencé leur voyage ou déposé de demande de règlement. Nous prions les clients de consulter leur contrat d’assurance voyage pour plus de détails, ou de nous contacter au numéro indiqué dans leur contrat. Toute demande de règlement doit être déposée dans les 540 jours suivant la date initiale de souscription du contrat. Les contrats d’assurance voyage ne prévoient pas de couverture ni aucun accommodement pour les pertes subies après la date d’échéance du contrat.

Les clients qui envisagent de modifier les dates de leur voyage doivent contacter leur prestataire de services de voyage. De nombreux prestataires de services de voyage renoncent aux frais ou offrent de rembourser intégralement les frais de voyage ou de créditer le compte des clients qui avaient prévu de se rendre dans cette région. Les accommodements temporaires que nous offrons aux clients (décrits ci-dessus) sont sous réserve de tout remboursement ou tout crédit que les clients reçoivent ou sont en droit de recevoir de leur prestataire de services de voyage ou de toute autre source.

Compte tenu de la situation d’urgence dans cette région du monde, nous traitons actuellement certaines demandes de règlement, comme décrit plus en détail ci-dessous, déposées par les clients dont les projets de voyage ont été affectés par cette guerre qui a commencé le 28 février 2026.

Ces accommodements sont offerts uniquement aux clients dont la destination de voyage est l’un des pays touchés par ce conflit : Bahreïn, Égypte, Iran, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Cisjordanie, Gaza, territoires palestiniens, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Syrie, Émirats arabes unis ou Yémen.

• Soins médicaux d’urgence pour les blessures causées par des actes de guerre, pourvu que la garantie Soins médicaux d’urgence soit comprise dans le contrat d’assurance ;
• Indemnité pour interruption ou retard de voyage aux clients qui se trouvaient dans un des pays touchés ou étaient en transit vers un des pays touchés le 28 février 2026. Les clients qui ont droit à une indemnité en raison de l’interruption de leur voyage recevront jusqu’à 350 dollars par jour, jusqu’à concurrence de 1 500 dollars.

Les accommodements décrits ci-dessus sont offerts uniquement aux clients dont la destination de voyage est l’un des pays touchés par la guerre au Moyen-Orient, qui a débuté le 28 février 2026. En outre, ces accommodements ne sont offerts qu’aux clients canadiens dont le contrat d’assurance voyage comprend la garantie applicable et était en vigueur le 28 février 2026 ou avant. Les clients dont le contrat d’assurance voyage est entré en vigueur le 1er mars 2026 ou après ne peuvent bénéficier de ces accommodements. Pour bénéficier de ces accommodements, les clients doivent fournir un itinéraire de voyage daté du 28 février 2026 ou avant, qui indique qu’ils devaient se rendre vers l’un des pays touchés le 28 février 2026, ou voyager à l’intérieur d’un des pays touchés. Il est important de noter que cet itinéraire ne doit pas avoir été modifié par le fournisseur de services de voyage, afin de supprimer ce voyage à la date de dépôt de la demande de règlement.

Toutes les demandes de règlement et tous les accommodements sont soumis à toutes les restrictions légales applicables ainsi qu’à toutes les exclusions stipulées dans le contrat d’assurance voyage liées aux sanctions. Toutes les autres conditions et exclusions stipulées dans le contrat s’appliquent normalement. En accordant ces accommodements, nous ne renonçons pas à nos droits d’exclure de manière générale les pertes liées à la guerre (déclarée ou non), aux actes de guerre, aux événements connus ou prévisibles, aux risques politiques ou à toute autre exclusion applicable. Les clients ont le devoir de réduire leurs pertes au minimum, et tout manquement à cette obligation peut avoir une incidence sur le montant de l’indemnité qui leur sera versée, le cas échéant. Toutes les garanties sont soumises à des limites maximales de responsabilité, qui peuvent dans certains cas être soumises à des sous-limites, des limites journalières et des maximums journaliers, ainsi qu’à tous les remboursements disponibles auprès de prestataires de services de voyages ou d’autres sources. Seuls les frais couverts par les garanties comprises dans le contrat d’assurance voyage des clients peuvent faire l’objet de ces accommodements. Les garanties ne sont pas toutes comprises dans les forfaits d’assurance voyage. Veuillez lire votre contrat d’assurance voyage pour plus de détails.

Les garanties, les motifs couverts et les limites de couverture varient selon les contrats d’assurance voyage. Les clients doivent consulter leur contrat pour connaître la couverture à laquelle ils ont droit, ou communiquez avec nous au numéro indiqué dans leur contrat s’ils ont quelque question que ce soit, ou veulent présenter une demande de règlement.

Les clients qui ont souscrit une assurance voyage avec exonération des frais d’annulation du prestataire de services de voyage doivent contacter ce dernier pour toute question relative à la couverture en cas d’annulation de voyage. Veuillez noter que les remboursements, la possibilité de modifier les dates de voyage et les autres accommodements mentionnés ci-dessus peuvent ne pas être disponibles si les clients ont souscrit une assurance voyage avec exonération des frais d’annulation du fournisseur auprès d’un prestataire de services de voyages tiers.

Les informations contenues dans le présent communiqué étaient à jour au moment de la publication de ce dernier, mais sont sujettes à changement en fonction de la situation. Veuillez consulter le site Web, www.allianz-assistance.ca, pour obtenir les dernières informations en matière de couverture.

Veuillez noter que les accommodements décrits ci-dessus constituent uniquement une expression explicite et limitée d’une intention libérale, qui est réservée aux fins expressément spécifiées dans les présentes et à aucune autre fin, expresse ou implicite. En outre, il ne s’agit en aucun cas d’une garantie de couverture ou d’une reconnaissance de responsabilité légale ou équitable. Aucun élément contenu ou décrit dans les présentes, ni aucun paiement effectué conformément à la position décrite dans les présentes, ne constitue ou ne doit être interprété comme une renonciation à une clause, une condition ou une exclusion d’un contrat d’assurance voyage, ou à des droits, recours ou défenses applicables en vertu d’un contrat d’assurance voyage, de la loi ou de l’équité. Nous et nos souscripteurs et réassureurs applicables nous réservons tous les droits, recours et défenses en vertu du contrat d’assurance voyage et de la loi applicable et en équité.

Les conditions et les exclusions s’appliquent à tous les contrats d’assurance voyage. Les garanties et les limites varient selon le contrat. Pour connaître la couverture et les limites des garanties offertes dans le cadre d’un contrat d’assurance voyage spécifique, veuillez lire attentivement la confirmation de couverture et le certificat d’assurance ou la police de votre contrat. Les garanties sont souscrites par la Compagnie d’Assurance Générale CUMIS et distribuées par AZGA Service Canada Inc. Allianz Partners, Allianz Global Assistance et Allianz Travel sont des marques d’Allianz Partners et/ou de ses filiales. Les titulaires de police ou de certificat d’assurance voyage ne bénéficieront d’aucun avantage particulier en raison de l’affiliation entre Allianz Partners et AZGA Service Canada Inc. ou la Compagnie d’Assurance Générale CUMIS. Les contrats d’assurance voyage comprennent des garanties et des services d’assistance. Sauf disposition expresse contraire dans votre contrat, vous êtes responsable des frais engagés auprès de tiers.