Guide pour survivre aux vols retardés ou annulés

Chaque année, les perturbations de vol sont monnaie courante et touchent d’innombrables voyageurs. Les retards et les annulations de vol peuvent représenter une petite contrariété ou un problème majeur pouvant désorganiser tout votre voyage. Tous les ans, près de 20 % des vols sont retardés ou annulés. Voici quelques mesures à prendre en cas de retard ou d’annulation de votre vol, notamment pour trouver un autre vol rapidement et éviter de perdre de l’argent.

Pour anticiper les retards, il est utile d’opter pour des mises à jour par message texte sur l’état de votre vol ou de surveiller les problèmes en temps réel à l’aide d’une application mobile. 

Commencez à surveiller les conditions météorologiques quelques jours avant de prendre l’avion. Si vous remarquez qu’une tempête risque d’affecter la trajectoire de votre vol, vérifiez si un avis a été publié sur le site Web de votre compagnie aérienne. Si un tel avis a été publié, appelez la compagnie aérienne pour savoir si elle peut changer votre vol d’arrivée ou de retour de quelques jours, sans frais supplémentaires. Un vol sans escale peut également être envisagé. Toutefois, si la compagnie aérienne n’a pas émis d’avis concernant le système météorologique, vous devrez probablement payer la différence pour réserver un autre vol.

La veille de votre vol, revérifiez son état sur le site Web de la compagnie aérienne et, si ce n’est pas déjà fait, abonnez-vous aux alertes par message texte.

Si vous ne voulez pas attendre votre vol retardé, communiquez avec votre compagnie aérienne pour savoir s’il est possible d’en réserver un autre. Vous pouvez discuter avec un agent de billetterie ou contacter le centre d’appels de la compagnie aérienne. Si le service du centre d’appels canadien est lent, essayez d’appeler la ligne internationale pour obtenir de l’aide plus rapidement. Afin d’éviter les longues attentes, vous pouvez également réserver un autre vol par l’entremise d’une borne libre-service de la compagnie aérienne ou de son site Web. S’il n’y a pas d’autres options, vous devrez peut-être réserver un vol auprès d’une autre compagnie aérienne.

Que vous décidiez d’attendre votre vol retardé ou d’en réserver un autre, vous devez suivre l’état de votre vol à l’aide de l’application de la compagnie aérienne, des alertes par message texte ou du site Web de la compagnie. Si vous apprenez que votre vol est retardé avant votre départ pour l’aéroport, présentez-vous tout de même à l’heure prévue. Parfois, même l’état des vols retardés peut changer et vous ne voudriez pas manquer votre avion s’il arrive avec moins de retard que prévu.

Familiarisez-vous avec les politiques des compagnies aériennes et les droits des passagers afin de savoir quand vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement en cas d’annulation ou de retard de vol. Pour les vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, la compagnie aérienne doit vous verser une indemnité pour les inconvénients subis dans le cas d’une annulation de vol ou d’un retard de plus de trois heures « si la perturbation lui est attribuable et ne concerne pas la sécurité, et si elle vous a informé de la perturbation 14 jours ou moins à l’avance », selon l’Office des transports du Canada (OTC). Le montant que les passagers peuvent recevoir dépend de la durée du retard et de la taille de la compagnie aérienne. Consultez le site Web de l’OTC pour obtenir tous les détails concernant l’indemnisation. Veuillez noter que les règlements sont similaires pour les vols intérieurs aux États-Unis.

Les montants des indemnités que les compagnies aériennes sont tenues de verser aux passagers en cas de perturbation sont limités. L’assurance voyage peut vous aider à couvrir d’autres frais. La garantie en cas d’annulation de voyage offerte par Allianz Global Assistance avec ses forfaits d’assurance voyage avec garanties non médicales vous rembourse les frais raisonnables et autres non remboursables en cas d’annulation ou de retard de votre voyage pour une raison qui est couverte au titre de votre police. Vous pourriez être aussi couvert au cas où vous deviez interrompre votre voyage après votre départ. Supposons que votre vol soit retardé d’un jour en raison d’un blizzard annoncé après la souscription de l’assurance voyage. L’assurance Annulation de voyage d’Allianz Global Assistance peut rembourser certains frais non remboursables tels que le coût de votre chambre d’hôtel, de la nourriture et du transport jusqu’à l’aéroport pour prendre le vol reporté.

Si vous êtes coincé à l’aéroport pour la nuit en raison du retard de votre vol, réservez rapidement une chambre dans un hôtel à proximité, car les autres passagers auront la même idée. En cas de retard, renseignez-vous sur les bons d’hôtel et de repas pour les nuitées auprès de votre compagnie aérienne. HotelTonight est l’application idéale pour dénicher des offres de dernière minute près des aéroports. Les hôtels à proximité offrent souvent un service de navette à destination de l’aéroport. Toutefois, vous économiserez sur les frais d’hébergement si vous optez pour un hôtel plus éloigné, bien que ces économies puissent être annulées par les frais de réservation d’un trajet en conavettage ou d’un autre moyen de transport.

Si vous êtes membre du club de la compagnie aérienne, vous pouvez vous rendre dans un salon pour attendre votre vol en tout confort. De plus, n’hésitez pas à vous familiariser avec les commodités à votre disposition : De nombreux aéroports offrent l’accès à des douches, à des cabines de sommeil, à des lits portatifs, à des salles de sport et bien plus encore. Certains comprennent également des salons publics si vous n’avez pas accès à celui de votre compagnie aérienne.

Si vous rejoignez des membres de votre famille, des amis ou des collègues de travail, informez-les du retard de votre vol et de votre nouvelle heure d’arrivée. Gardez toutefois à l’esprit qu’il se peut que vous deviez changer vos vols de correspondance.

Plusieurs applications peuvent vous aider à trouver des ressources et à demeurer informé sur l’état de votre vol : surveillez l’état de votre vol grâce au suivi de vol de FlightAware et obtenez une indemnisation pour les retards et les annulations de vol à l’aide de Skycop.