Que se passe-t-il lorsque vous appelez au service d’assistance en cas d’urgence?

Les urgences médicales sont source de stress et peuvent même être effrayantes. Imaginez maintenant vivre une urgence médicale pendant un voyage à l’étranger, loin du confort et de la sécurité de votre foyer. Il est impossible de prévoir quand vous ou la personne qui vous accompagne pourriez avoir une urgence médicale. C’est pourquoi une assurance voyage offrant une assistance accessible en tout temps peut s’avérer indispensable.

Pour protéger à la fois votre santé et vos finances, voici ce à quoi vous pouvez généralement vous attendre lorsque vous appelez le service téléphonique d’urgence de votre assureur voyage, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Étude de cas : L’urgence

Lors d’un voyage en Thaïlande, vous passez l’après-midi à faire de la plongée avec tuba à la plage de Phra Nang. À marée basse, vous vous coupez au flanc et sous l’aisselle sur un récif et avez besoin de soins d’urgence. Les coupures et les éraflures causées par le corail sont fréquentes chez les personnes qui se baignent et peuvent être dangereuses. Le corail est tranchant et couvert d’organismes vivants qui peuvent causer des infections et ralentir la cicatrisation.

De l’appel au transfert

Une fois de retour sur la plage en toute sécurité après vous être coupé sur le corail, appelez d’abord les services d’urgence locaux. Une fois les secouristes arrivés sur place, communiquez avec le service d’assistance de votre compagnie d’assurance voyage. Cette dernière peut vous fournir des services d’interprétation et, à votre arrivée à l’hôpital, coordonner vos soins et les modalités de facturation avec l’établissement.

L’équipe d’assistance en cas d’urgence peut également vous aider à trouver l’établissement de santé le mieux à même de vous soigner. Lorsque l’état de santé le justifie et que les critères de triage médical sont remplis, l’équipe peut également organiser une téléconsultation.

Dans de nombreux pays, les établissements de santé exigent un paiement préalable avant de fournir des soins. La Nouvelle-Zélande et le Japon, par exemple, sont deux destinations touristiques populaires où les soins médicaux doivent être payés immédiatement. Au Japon, les patients étrangers peuvent présenter une preuve de leur capacité de paiement, laquelle peut être fournie par leur compagnie d’assurance voyage.

Vos soins en Thaïlande : Les hôpitaux thaïlandais ont comme politique d’offrir des soins immédiats à tous les patients, et non seulement aux citoyens thaïlandais. Toutefois, les services médicaux d’urgence ne sont pas tous gratuits, et le gouvernement du Canada recommande, dans bien des cas, de souscrire une assurance voyage complémentaire pour un séjour en Thaïlande.

Remarque : Dans la mesure du possible, votre assureur réglera directement les frais auprès de l’établissement; sinon, il vous remboursera le coût des services admissibles. Votre assureur coordonnera également avec votre prestataire de soins de santé la transmission de votre dossier médical, vous aidera à obtenir vos médicaments sur ordonnance et assurera les autres communications liées à vos soins.

Urgences nécessitant une évacuation

Les établissements de santé thaïlandais sont réputés pour la grande qualité de leurs soins. En effet, la Thaïlande est une destination prisée pour le tourisme médical et compte des médecins hautement qualifiés. Dans votre cas, vous avez été transporté dans un établissement bien doté en personnel et bien équipé; aucun autre transfert n’est requis.

Certaines urgences peuvent toutefois tourner au cauchemar, notamment les traumatismes graves causés par une collision automobile violente ou les blessures survenues dans une région sauvage et éloignée. Dans ces situations, comme dans d’autres, il peut être nécessaire de stabiliser votre état avant de vous évacuer vers un centre de traumatologie.

Paiement des soins et du transport : Si une blessure récente ou l’aggravation de votre état requiert votre transfert vers un établissement offrant des soins spécialisés, votre assureur collaborera étroitement avec votre équipe médicale afin de coordonner le transport et la poursuite des soins, tout en tenant votre famille au courant de votre état.

Votre compagnie d’assurance voyage coordonnera également votre rapatriement à votre domicile au Canada lorsque votre état vous permettra de voyager et, au besoin, de poursuivre vos soins dans un établissement de santé au pays.

Problèmes de santé non urgents

Les problèmes de santé ne constituent pas tous une urgence immédiate. Le service d’assistance accessible en tout temps de votre compagnie d’assurance voyage peut vous aider à trouver le niveau de soins le mieux adapté à votre situation afin que vous retrouviez la forme le plus rapidement possible.

Si vous avez un problème de santé non urgent pendant un voyage, communiquez avec votre assureur voyage afin qu’il vous oriente vers le meilleur établissement possible.

Diverses options de soins : Si vous avez un problème de santé qui ne nécessite pas de vous rendre à l’urgence, comme un mal de tête, un mal d’oreille ou la grippe, votre assureur voyage peut organiser une consultation virtuelle, un rendez-vous dans une clinique de soins urgents ou même une visite à domicile.

L’assureur peut vous aider à déterminer l’option qui convient le mieux selon la gravité de la maladie et le risque de transmission à d’autres personnes. Si vous disposez d’une assurance voyage Allianz Global Assistance, vous bénéficiez d’une assistance rapide de la part de prestataires tant locaux qu’internationaux.

Foire aux questions sur l’évacuation médicale

Qui décide s’il est nécessaire de procéder à l’évacuation?

C’est votre équipe soignante, en collaboration avec l’équipe médicale de votre assureur dans le pays où vous séjournez, qui détermine si l’évacuation médicale est nécessaire. Votre assureur voyage se chargera du reste, notamment du paiement, de l’obtention de votre dossier médical et de la transmission de renseignements à votre famille. Dans la plupart des cas, il organisera également l’évacuation, parfois avec l’aide d’un fournisseur tiers.

Quelle est la différence entre l’évacuation et le rapatriement?

L’évacuation consiste à transporter une personne vers un établissement offrant des soins d’urgence spécialisés en raison d’un traumatisme grave ou de l’aggravation de son état. Votre équipe soignante déterminera si les ressources sur place permettent de prendre en charge l’urgence ou si vous devez être transféré vers un établissement offrant des soins spécialisés.

Le rapatriement consiste à assurer votre transport médical vers votre domicile ou un hôpital de votre pays d’origine lorsque votre équipe soignante juge votre rétablissement suffisamment avancé pour que vous puissiez y poursuivre vos soins.

En tant que chef de file mondial dans le secteur de l’assurance voyage, Allianz Global Assistance aide plus de huit millions de Canadiens et de touristes visitant le Canada à voyager en toute confiance chaque année. Laissez-nous être là pour vous.

Avis de non-responsabilité : Cet article est destiné à des fins d’information générale uniquement et ne vise pas à offrir des conseils juridiques, médicaux, financiers ou de toute autre nature. Consultez toujours votre police d’assurance afin de bien comprendre les conditions de la couverture et les services offerts par votre assureur. Allianz Global Assistance décline toute responsabilité quant à l’utilisation de sites Web externes, ou au contenu ou à l’exactitude des renseignements qu’ils renferment.

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